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sexta-feira, 11 de novembro de 2011

quinta-feira, 20 de outubro de 2011

Curso de Camareiras em Garopaba - Divulguem

Este final de semana estarei no Garopaba Mar Hotel ministrando curso de Hotelaria e Turismo para camareiras.
Contatos direto com o Hotel.

Curso no Praiatur Hotel

Dia 29/10/2011 Será realizado um curso gratuito para camareiras no Hotel Praiatur no Bairro dos Inglese.
Este curso terá o apoio da ABIH e dará certificado aos participantes. Contatos pelo telefone (48) 3261-3261

quinta-feira, 13 de outubro de 2011

Palestra com o Professor Valter Luz

Hoje, no curso de Hotelaria e Turismo do SEST/SENAT, recebemos o querido professor Valter José da Luz que nos passou um pouco da sua longa experiência na área de hotelaria em Florianópolis.Obrigada por nos presentear com sua presença. Meus alunos ficaram encantados!

sexta-feira, 7 de outubro de 2011

1º Work Shop TEKA e HARUS

Hoje levei meus alunos do curso de Hotelaria e Turismo para assistirem as palestras promovidas maravilhosamente pela TEKA e HARUS no Hotel Porto Sol nos Inglese. Eles adoraram!!! Tivemos coffee break e ainda recebemos lindos brindes. Obrigada a todos pela oportunidade.

sexta-feira, 23 de setembro de 2011


curso para Governantas (ABG-FPOLIS)

Na última quarta feira dia 21/10/2011 realizou-se mais um treinamento para Governantas e Supervisoras no Hotel Porto Sol no Bairro Ingleses. De acordo com a pesquisa de satisfação, todas as participantes gostaram do tema sobre Check List/Rotinas e fizeram muitas sugestões que, com certeza, iremos aproveitar para os próximos encontros. Obrigada a todas pela participação e também ao Hotel que gentilmente nos acolheu e seus colaboradores muito atenciosos.

sexta-feira, 2 de setembro de 2011

Treinamento de Supervisoras e Governantas

A ABG-Fpolis está organizando um treinamento para supervisoras e governantas.
Será no dia 21 de Setembro de 2011 das 13:30 horas até às 18:00 horas
Local: Hotel Porto Sol, rua Caminho do Marisco, nº80 Bairro Ingleses
Valor por inscrição: R$25,00

terça-feira, 23 de agosto de 2011

Curso de Hotelaria e Turismo com ênfase em Governança

O Sistema nacional de Empregos (SINE) em parceria com o SENAT, estão organizando curso de Hotelaria e Turismo com ênfase em Governança. O SINE oferece aos participante:Vale transporte, lanche e vale refeição. Mesmo já estando trabalhando na área, os profissionais podem e devem procurar qualificação.

sexta-feira, 19 de agosto de 2011

Bom Atendimento

Hoje recebi a visita de um Técnico da NET (Fabiano Barroco) que, preocupado em não sujar a minha casa, calçou pró-pé em seus sapatos. Isso demonstra  o interesse da empresa em dar um atendimento de qualidade! Parabens a empresa e, principalmente ao técnico.

sexta-feira, 12 de agosto de 2011

Grande idéia!!!!!

Essa é uma forma de  atrair a atenção dos clientes!!!! Não precisamos gastar muito em coisas que não trazem retorno, as vezes a solução é simples assim!

quarta-feira, 10 de agosto de 2011

Critérios/Pessoas/Processos (Curso Sebrae)

Colaboradores satisfeitos atendem melhor o cliente, cumprem com suas atividades sem estresse, atendem a demandas específicas, estão mais abertos a mudanças! Resumindo:
"Colaboradores satisfeitos são parceiros dos dirigentes"!

sábado, 30 de julho de 2011

Pequenos exemplos, GRANDES RESULTADOS!

Um taxista em São Paulo, equipou o seu carro com mimos para os seus passageiros.Ele tem um mini frigobar e serve água gelada e refrigerante aos seus passageiros, alem de aceitar cartão de crédito.
Isso é que faz a diferença no bom atendimento ao seu cliente. Parabens ao Srº Nelson Evangelista.

Atendimento ao Cliente

"Não existe cliente fiel, existe cliente bem tratado e atendido por profissionais qualificados!"
O treinamento constante é a base de tudo! Pela estatística, 40% das vendas perdidas acontecem na abordagem do profissional ao cliente!

MPE Brasil

Premio de competitividade para micro e pequenas empresas. A empresa que participa preenchendo o questionário de autoavaliação, ganha uma análise de gestão personalizada. Participe!!

Seminário Em Busca da Excelência

No dia 28/07 aconteceu na FIESC aqui de Florianópolis, o seminário em Busca da Excelência com participação da FNQ e Sebrae, tivemos apresentação de Case da Empresa Volvo e outras empresas premiadas  pelo MPE. Cada vez mais sentimos a necessidade da Excelência no atendimento ao cliente!!

sábado, 16 de julho de 2011

Alguns trabalhos de alunos

É muito gratificante receber as fotos dos meus alunos e saber que gostaram do curso e estão colocando em prática todo o aprendizado.

segunda-feira, 4 de julho de 2011

Cliente

"Avaliar a satisfação do cliente".
A Satisfação do cliente é um sensor do sucesso do negócio!

Cliente

"Conhecer o cliente e ter um bom relacionamento com ele é o primeiro passo em busca da Excelência"!

quarta-feira, 25 de maio de 2011

                                                        Curso de Garçom em Rio do Sul
                                                       Curso de Garçom em Rio do Sul

Alguns cursos realizados em SC

Turma de camareiras no Costão do Santinho

Assessoria do Lar

Treinamentos para Empregadas Domésticas com apostila (15 horas)
Inventários (em média 4 horas)
Organizer  - Este trabalho consiste em colocar cada coisa em seu lugar. Agende visita para avaliação de tempo e espaço.

terça-feira, 24 de maio de 2011

Contatos

Para obter informações sobre os cursos e conteúdos programáticos, envie um email para heloisa.h.f@hotmail.com

Excelência no Atendimento ao Cliente

"Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência portanto, não é um ato mas, UM HÁBITO"

"Atender bem o cliente tornou-se um gênero de primeira necessidade"

"O melhor do Treinamento não é aprender coisas novas, e sim fazer melhor o que já faziamos muito bem!"